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          產品優勢

          • 穩定可靠

            電信級平臺,保證服務可靠性;支持大容量,高并發

            電信級平臺,保證服務可靠性;支持大容量,高并發

          • 全國覆蓋

            提供全國號碼資源,企業按照地域使用本地化號碼,呼叫接通率高

            提供全國號碼資源,企業按照地域使用本地化號碼,呼叫接通率高

          • 快速開通

            無需應用部署,為企業一站式開通呼叫中心。

            無需應用部署,為企業一站式開通呼叫中心

          • 彈性擴容

            根據業務需求,自助增加和縮減座席,按需付費

            根據業務需求,自助增加和縮減座席,按需付費

          • 簡單易用

            功能模塊化,可快速上手,更有可視化在線流程編輯器,企業用戶也可以輕松設計IVR流程

            功能模塊化,可快速上手,更有可視化在線流程編輯器,企業用戶也可以輕松設計IVR流程

          • 靈活集成

            功能強大的SDK,支持企業二次開發,并可快速與企業內部應用系統集成,實現來電彈屏、IVR流程、視頻通話等功能。

            功能強大的SDK,支持企業二次開發,并可快速與企業內部應用系統集成,實現來電彈屏、IVR流程、視頻通話等功能

          為企業客戶打造高效運營的呼叫中心

          全渠道統一接入

          為企業呼叫中心提供電話、網頁、APP、微信等多種服務渠道的一站式接入,讓企業客服人員可以隨時隨地通過不同的方式與客戶溝通,為客戶提供更加便捷的服務。

          • 語音通話

            支持95號碼及全國固話號碼

          • 文本客服

            支持第三方網頁和APP集成

          • 微信客服

            企業微信快速接入

          視頻呼叫中心

          為企業呼叫中心提供視頻能力,包括視頻IVR和點對點視頻通話,提升客戶體驗。

          • 企視秀,全新的企業廣告位平臺

            客戶撥打企業客服熱線后,不再是傳統的IVR語音,而是為客戶播放視頻,視頻內容可以由企業可自定義,如企業宣傳短片、企業廣告等。

          • 點對點視頻通話

            支持VoLTE和VOIP視頻通話,客戶可通過4G手機直接發起視頻呼叫到企業客服中心,與座席進行視頻通話;座席也可發起視頻外呼。為垂直行業帶來豐富的場景化應用,如保險遠程定損、銀行在線身份核對、遠程故障診斷等。

          • 視頻質檢

            可對視頻通話全過程進行事后監控和服務質量考核

          座席全功能工作臺

          按業務場景對座席工作流程及業務功能進行梳理,為企業呼叫中心提供全功能整合的一站式座席工作臺,便捷易用,快速上手。

          • 全渠道服務信息一屏展現

            可同時處理語音呼叫、文字交談、視頻請求,客戶信息,歷史會話,歷史接觸、服務軌跡、質檢監控等一屏展現

          • 快速與第三方應用集成

            可輕松與企業CRM、ERP系統集成。

          在線IVR流程編輯

          業務管理員可以通過可視化IVR流程配置界面,快速自定義滿足業務需求的IVR流程,如傳統語音播報、TTS語音播報.、邏輯判斷、第三方接口調用,無技術門檻,操作簡便,清晰易懂,5分鐘快速入門。

          • 自定義IVR語音

            可上傳錄制好的語音文件,更提供TTS服務,直接編輯文字即可,無需錄制音頻

          • 圖元化配置

            拖拽式操作環境,所見即所得在線測試,快速定位問題

          • 企業應用集成

            支持調用外部第三方API接口

          高效現場管理

          提供實時和事后質檢功能,以及豐富的運營指標監控圖表,可讓企業評估呼叫中心服務質量和運營狀況。

          • 豐富的質檢方式

            提供攔截、監聽、錄屏等多種方式,靈活高效質檢

          • 運營報表

            提供通話、座席、技能等詳細報表數據,呼叫中心運營一目了然

          • 能力開放

            提供SDK二次開發接口,支持開發豐富的呼叫中心監控類應用

          為您的企業挑選產品

          活動規則

          活動對象:華為云電銷客戶及渠道伙伴客戶可參與消費滿送活動,其他客戶參與前請咨詢客戶經理

          活動時間: 2020年8月12日-2020年9月11日

          活動期間,華為云用戶通過活動頁面購買云服務,或使用上云禮包優惠券在華為云官網新購云服務,累計新購實付付費金額達到一定額度,可兌換相應的實物禮品?;顒觾灮萑稍诒净顒禹撁嬷小吧显贫Y包”等方式獲取,在華為云官網直接購買(未使用年中云鉅惠活動優惠券)或參與其他活動的訂單付費金額不計入統計范圍內;

          活動對象:華為云電銷客戶及渠道伙伴客戶可參與消費滿送活動,其他客戶參與前請咨詢客戶經理

          活動對象:華為云電銷客戶及渠道伙伴客戶可參與消費滿送活動,其他客戶參與前請咨詢客戶經理

          活動時間: 2020年8月12日-2020年9月11日

          活動期間,華為云用戶通過活動頁面購買云服務,或使用上云禮包優惠券在華為云官網新購云服務,累計新購實付付費金額達到一定額度,可兌換相應的實物禮品?;顒觾灮萑稍诒净顒禹撁嬷小吧显贫Y包”等方式獲取,在華為云官網直接購買(未使用年中云鉅惠活動優惠券)或參與其他活動的訂單付費金額不計入統計范圍內;

          活動對象:華為云電銷客戶及渠道伙伴客戶可參與消費滿送活動,其他客戶參與前請咨詢客戶經理

          活動對象:華為云電銷客戶及渠道伙伴客戶可參與消費滿送活動,其他客戶參與前請咨詢客戶經理

          活動時間: 2020年8月12日-2020年9月11日

          活動期間,華為云用戶通過活動頁面購買云服務,或使用上云禮包優惠券在華為云官網新購云服務,累計新購實付付費金額達到一定額度,可兌換相應的實物禮品?;顒觾灮萑稍诒净顒禹撁嬷小吧显贫Y包”等方式獲取,在華為云官網直接購買(未使用年中云鉅惠活動優惠券)或參與其他活動的訂單付費金額不計入統計范圍內;

          活動對象:華為云電銷客戶及渠道伙伴客戶可參與消費滿送活動,其他客戶參與前請咨詢客戶經理

          產品

          電銷型座席

          基礎型座席

          全能型座席

          定制化方案

          ?

          優勢

          快速制定呼叫任務,助力企業獲客

          互動式語音應答,提高服務質量

          功能齊全,保障企業獲客與服務

          產品多樣,可供企業靈活挑選

          ?

          功能

          ●人工外呼

          ●智能語音外呼

          ●自動外呼/預覽外呼/預測外呼

          ●SDK/API 集成/二次開發

          ●含電銷型座席全部功能

          ●呼入(每座席含1路IVR)

          ●呼叫中心運營監控/統計報表

          ●SDK/API 集成/二次開發

          ●含電銷型座席全部功能

          ●含基礎型座席全部功能

          ●IM客服(微信/網頁/App/H5等)

          ●SDK/API 集成/二次開發

          ●IVR/ASR/TTS

          ●電銷型座席

          ●基礎型座席

          ●全能型座席

          ?

          場景

          以外呼為主的電銷型企業

          以語音服務為主的中小企業呼叫中心

          全業務型企業呼叫中心

          所有企業

          ?

          價格

          ¥199

          /月

          ¥249

          /月

          ¥299

          /月

          咨詢詳情

          云客服,助力企業服務轉型

          +視頻:多場景顛覆客戶服務體驗,驅動新商業機遇

          5G時代,視頻通訊技術將迎來高速發展,以視頻客服為主要典型應用的企業級視頻服務領域將得到爆發增長。無論是在銀行、保險、理財等金融領域,還是在醫療、教育、電子政務等傳統行業,視頻客服可以為企業和客戶提供更多更深層次的接觸,增加客戶感知,打造沉浸式服務體驗。

          • 企視秀,讓接通前的等待不再無聊
          • 撥打企業客服熱線后,播放企業自定義的企業名片、宣傳廣告等短視頻,為企業提供絕佳廣告位

          • 視頻通話,高效滿足行業專屬場景
          • 雙向視頻服務,為行業提供車輛遠程定損、銀行客戶身份驗證、遠程報稅等應用場景

          • 視頻營銷,激活新銷售渠道
          • 更直觀的產品亮點呈現,提升營銷轉化率

          +IoT:使能客戶服務向主動服務轉變

          萬物互聯的世界,物的服務將從被動人工維護走向主動智能化服務,通過與IoT設備的連接與集成,實現提前診斷,故障自動派單,遠程視頻排障等,降低企業服務成本。

          • 自動工單捕獲
          • 工單管理與IoT設備連接,提前診斷,主動生成預警工單

          • 企業流程貫穿
          • 通過工單將IoT設備納入到企業服務流程中,避免信息孤島

          • 降低服務成本
          • 通過視頻/數字化渠道,以及座席遠程服務,減少現場服務工單

          他們都選擇了華為云客服

          • 醫療 | 穩定暢通,120綠色通道

            華為云客服平臺助力遠盟康健打造優質的120急救服務平臺,為全國三十余個地市提供7*24小時在線的120呼叫平臺,確保病人的生命通道24小時暢通,所有通話全程錄音,錄音可下載可回溯,有效監管120服務質量。

          • 證券 | 專線接入,安全可靠

            采用混合云建設模式,紅塔證券自有業務系統(包括VXML的IVR流程)部署在紅塔機房,華為云云客服平臺提供Restful接口供紅塔業務系統調用,有效實現對紅塔核心業務數據的保護與隔離;紅塔機房私有云通過MSTP云專線接入華為云廣州和上海節點,避免呼叫中心業務單點故障,并保障呼叫中心語音質量。

          • 保險 | 分布式接入,統一運維

            為泰康保險提供云平臺+專線組網(移動雙專線+電信單專線的2+1網絡保障模型)的一體化方案,實現全國各地職場分布式接入,全國電銷平臺統一管理、統一監控、統一運營,基于移動云總機,實現了泰康保險全國區號+95522號碼落地;泰康保險通過云服務模式,避免了一次性Capex投資過大,并大幅提升了運維效率。

          • 交通 | 業務集中,全省業務一號通

            云南省12328電話作為交通運輸行業統一的社會公益性服務監督系統,采用華為云云客服公有云平臺,通過“平臺統一部署、坐席分布部署、號碼各州市落地”的建設模式,為云南省提供公路、水路、道路運輸(含城市客運)、ETC、海上搜救、海事、救助打撈等業務領域的投訴舉報、信息咨詢和意見建議服務。

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