產品優勢
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穩定可靠
電信級平臺，保證服務可靠性；支持大容量，高并發
電信級平臺，保證服務可靠性；支持大容量，高并發
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全國覆蓋
提供全國號碼資源，企業按照地域使用本地化號碼，呼叫接通率高
提供全國號碼資源，企業按照地域使用本地化號碼，呼叫接通率高
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快速開通
無需應用部署，為企業一站式開通呼叫中心。
無需應用部署，為企業一站式開通呼叫中心
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彈性擴容
根據業務需求，自助增加和縮減座席，按需付費
根據業務需求，自助增加和縮減座席，按需付費
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簡單易用
功能模塊化，可快速上手，更有可視化在線流程編輯器，企業用戶也可以輕松設計IVR流程
功能模塊化，可快速上手，更有可視化在線流程編輯器，企業用戶也可以輕松設計IVR流程
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靈活集成
功能強大的SDK，支持企業二次開發，并可快速與企業內部應用系統集成，實現來電彈屏、IVR流程、視頻通話等功能。
功能強大的SDK，支持企業二次開發，并可快速與企業內部應用系統集成，實現來電彈屏、IVR流程、視頻通話等功能
為企業客戶打造高效運營的呼叫中心
全渠道統一接入
為企業呼叫中心提供電話、網頁、APP、微信等多種服務渠道的一站式接入，讓企業客服人員可以隨時隨地通過不同的方式與客戶溝通，為客戶提供更加便捷的服務。
視頻呼叫中心
為企業呼叫中心提供視頻能力，包括視頻IVR和點對點視頻通話，提升客戶體驗。
座席全功能工作臺
按業務場景對座席工作流程及業務功能進行梳理，為企業呼叫中心提供全功能整合的一站式座席工作臺，便捷易用，快速上手。
在線IVR流程編輯
業務管理員可以通過可視化IVR流程配置界面，快速自定義滿足業務需求的IVR流程，如傳統語音播報、TTS語音播報.、邏輯判斷、第三方接口調用，無技術門檻，操作簡便，清晰易懂，5分鐘快速入門。
高效現場管理
提供實時和事后質檢功能，以及豐富的運營指標監控圖表，可讓企業評估呼叫中心服務質量和運營狀況。
為您的企業挑選產品
活動對象：華為云電銷客戶及渠道伙伴客戶可參與消費滿送活動，其他客戶參與前請咨詢客戶經理
活動時間： 2020年8月12日-2020年9月11日
活動期間，華為云用戶通過活動頁面購買云服務，或使用上云禮包優惠券在華為云官網新購云服務，累計新購實付付費金額達到一定額度，可兌換相應的實物禮品?；顒觾灮萑稍诒净顒禹撁嬷小吧显贫Y包”等方式獲取，在華為云官網直接購買（未使用年中云鉅惠活動優惠券）或參與其他活動的訂單付費金額不計入統計范圍內；
活動對象：華為云電銷客戶及渠道伙伴客戶可參與消費滿送活動，其他客戶參與前請咨詢客戶經理
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活動時間： 2020年8月12日-2020年9月11日
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活動對象：華為云電銷客戶及渠道伙伴客戶可參與消費滿送活動，其他客戶參與前請咨詢客戶經理
活動對象：華為云電銷客戶及渠道伙伴客戶可參與消費滿送活動，其他客戶參與前請咨詢客戶經理
活動時間： 2020年8月12日-2020年9月11日
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產品
電銷型座席
基礎型座席
全能型座席
定制化方案
優勢
快速制定呼叫任務，助力企業獲客
互動式語音應答，提高服務質量
功能齊全，保障企業獲客與服務
產品多樣，可供企業靈活挑選
功能
●人工外呼
●智能語音外呼
●自動外呼/預覽外呼/預測外呼
●SDK/API 集成/二次開發
●含電銷型座席全部功能
●呼入（每座席含1路IVR）
●呼叫中心運營監控/統計報表
●SDK/API 集成/二次開發
●含電銷型座席全部功能
●含基礎型座席全部功能
●IM客服（微信/網頁/App/H5等）
●SDK/API 集成/二次開發
●IVR/ASR/TTS
●電銷型座席
●基礎型座席
●全能型座席
場景
以外呼為主的電銷型企業
以語音服務為主的中小企業呼叫中心
全業務型企業呼叫中心
所有企業
云客服，助力企業服務轉型
+視頻：多場景顛覆客戶服務體驗，驅動新商業機遇
5G時代，視頻通訊技術將迎來高速發展，以視頻客服為主要典型應用的企業級視頻服務領域將得到爆發增長。無論是在銀行、保險、理財等金融領域，還是在醫療、教育、電子政務等傳統行業，視頻客服可以為企業和客戶提供更多更深層次的接觸，增加客戶感知，打造沉浸式服務體驗。
- 企視秀，讓接通前的等待不再無聊
撥打企業客服熱線后，播放企業自定義的企業名片、宣傳廣告等短視頻，為企業提供絕佳廣告位
- 視頻通話，高效滿足行業專屬場景
雙向視頻服務，為行業提供車輛遠程定損、銀行客戶身份驗證、遠程報稅等應用場景
- 視頻營銷，激活新銷售渠道
更直觀的產品亮點呈現，提升營銷轉化率
+IoT：使能客戶服務向主動服務轉變
萬物互聯的世界，物的服務將從被動人工維護走向主動智能化服務，通過與IoT設備的連接與集成，實現提前診斷，故障自動派單，遠程視頻排障等，降低企業服務成本。
- 自動工單捕獲
工單管理與IoT設備連接，提前診斷，主動生成預警工單
- 企業流程貫穿
通過工單將IoT設備納入到企業服務流程中，避免信息孤島
- 降低服務成本
通過視頻/數字化渠道，以及座席遠程服務，減少現場服務工單
他們都選擇了華為云客服
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醫療 | 穩定暢通，120綠色通道
華為云客服平臺助力遠盟康健打造優質的120急救服務平臺，為全國三十余個地市提供7*24小時在線的120呼叫平臺，確保病人的生命通道24小時暢通，所有通話全程錄音，錄音可下載可回溯，有效監管120服務質量。
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證券 | 專線接入，安全可靠
采用混合云建設模式，紅塔證券自有業務系統（包括VXML的IVR流程）部署在紅塔機房，華為云云客服平臺提供Restful接口供紅塔業務系統調用，有效實現對紅塔核心業務數據的保護與隔離；紅塔機房私有云通過MSTP云專線接入華為云廣州和上海節點，避免呼叫中心業務單點故障，并保障呼叫中心語音質量。
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保險 | 分布式接入，統一運維
為泰康保險提供云平臺+專線組網（移動雙專線+電信單專線的2+1網絡保障模型）的一體化方案，實現全國各地職場分布式接入，全國電銷平臺統一管理、統一監控、統一運營，基于移動云總機，實現了泰康保險全國區號+95522號碼落地；泰康保險通過云服務模式，避免了一次性Capex投資過大，并大幅提升了運維效率。
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交通 | 業務集中，全省業務一號通
云南省12328電話作為交通運輸行業統一的社會公益性服務監督系統，采用華為云云客服公有云平臺，通過“平臺統一部署、坐席分布部署、號碼各州市落地”的建設模式，為云南省提供公路、水路、道路運輸（含城市客運）、ETC、海上搜救、海事、救助打撈等業務領域的投訴舉報、信息咨詢和意見建議服務。