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          業務挑戰

          • 人力成本大

            由于傳統客服工作具有勞動密集型和技術密集型特點,對人力需求巨大,導致企業客服系統運營成本高,嚴重影響企業利潤,已成為眾多險企當下亟待解決的難題

            由于傳統客服工作具有勞動密集型和技術密集型特點,對人力需求巨大,導致企業客服系統運營成本高,嚴重影響企業利潤,已成為眾多險企當下亟待解決的難題

          • 接通率低

            在信息披露環節,不能提供穿透底層資產的動態披露信息,只能提供基本的發行文件等摘要信息

            在信息披露環節,不能提供穿透底層資產的動態披露信息,只能提供基本的發行文件等摘要信息

          • 人員流失嚴重

            傳統險企客服人員工作簡單重復、個人發展前景有限,同時工作強度大、工資待遇低等問題導致客服人員在企業中沒有存在感,自我價值得不到體現,導致客服人員流失嚴重

            傳統險企客服人員工作簡單重復、個人發展前景有限,同時工作強度大、工資待遇低等問題導致客服人員在企業中沒有存在感,自我價值得不到體現,導致客服人員流失嚴重

          • 缺乏持續改進

            傳統險企人工客服事后難進行統計和分析,無法有效利用反饋改善產品質量;另外工作中積累的大量工單、日志、案例等知識,也未能有效盤活歷史知識,進而去持續改進用戶體驗

            傳統險企人工客服事后難進行統計和分析,無法有效利用反饋改善產品質量;另外工作中積累的大量工單、日志、案例等知識,也未能有效盤活歷史知識,進而去持續改進用戶體驗

          解決方案場景

          保險智能客服

          場景介紹

          保險公司依托客服中心、電銷中心、大量客服人員和銷售人員,進行保險產品營銷、產品售后服務,保險公司都面臨著電話坐席人數眾多、管理成本、人力成本高、人員流失率大、服務質量不高、專業程度不夠等眾多問題,從而影響產品銷售以及客戶滿意度。

          場景特點

          通過用戶畫像的構建,構建千人千面,通過對客戶語音語義的理解,提供可支撐多輪對話、情感理解、機器決策的智能話務以及智能AI電銷機器人,嵌入到保司客戶服務環節,幫助保司構建保險智能客服系統
          保險智能客服質檢

          場景介紹

          保險公司面臨著監管對暴力催收,騷擾式的保險銷售強監管要求。均存在內部質檢團隊,面對客戶投訴,以及日常抽查,進行保司內部的內控監察,但是面臨著人力投入成本高,抽查覆蓋面小,客戶投訴后的事后追查等眾多問題。保險智能客服質檢能有效的減少人力投入,覆蓋全部客服錄音,全面提升客服質量

          場景特點

          通過質檢庫,保險公司可預設置質檢條件,客服或電銷人員在與客戶溝通中,觸發質檢條件及時提示,電話接通完畢,下線嚴重違規的客服人員接通權限,并通過對錄音的AI質檢機器人的語音檢查,將有問題的錄音提交后臺質檢人員進行二次核查。從事后追查,提升到事前預警,事中干預

          嚴選推薦

          活動規則

          活動對象:華為云電銷客戶及渠道伙伴客戶可參與消費滿送活動,其他客戶參與前請咨詢客戶經理

          活動時間: 2020年8月12日-2020年9月11日

          活動期間,華為云用戶通過活動頁面購買云服務,或使用上云禮包優惠券在華為云官網新購云服務,累計新購實付付費金額達到一定額度,可兌換相應的實物禮品?;顒觾灮萑稍诒净顒禹撁嬷小吧显贫Y包”等方式獲取,在華為云官網直接購買(未使用年中云鉅惠活動優惠券)或參與其他活動的訂單付費金額不計入統計范圍內;

          • AICC--整套智能客服中心方案

            竹間的AICC為傳統呼叫中心提供完整的智能化解決方案,包含智能的客戶服務、智能客戶觸達(外呼)、智能坐席輔助、智能質檢和智能陪練等功能模塊。

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          • Udesk Urobot語音機器人

            智能語音交互,只為高效而造?;谏疃葘W習的算法應用,精準識別用戶意圖,自動應答,自助辦理業務,用科技解放人力,提高企業運營效率、降低人工成本。

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          解決方案架構

          智能語音回訪解決方案

          基于華為云企業智能EI中語音識別、語音合成、語言理解、語言生成等AI技術構筑保險行業智能客服解決方案,可迅速理解客戶問題,及時響應客戶需求,可有效地提升客戶體驗,降低險企運營成本

          架構優勢??

          • 安全合規可信

          • 語音識別準確

          • 算法領先

          • 專業保障服務

          方案優勢

          降低保險客服系統人力成本

          通過華為云智能語音機器人代替大量的人工客服人員,可有效減少保險企業人工客服人員數量,降低人力成本,提升企業競爭力

          有效提高險企客服系統的接通率

          智能客服機器人通過不斷學習積累,可有效解答險企客戶問題,并且不受客服人員數量限制,低成本隨意擴展,能準確實時響應客戶,保持高的接通率

          有效降低險企人員流失率

          傳統險企從事簡單重復、強度大、待遇低的客服人員被智能機器人替代,這些人員投入到個人價值大、待遇高的崗位,可有效解決人員流失問題??????

          能有效積累持續改進

          智能客服機器人能有效積累,持續學習,有效盤活歷史知識,進而持續改進用戶體驗,避免人工客服帶來的問題

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